Chính sách đổi trả

Kiểm tra ngay khi nhận hàng

Bạn được mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán. Hãy đối chiếu tên sản phẩm, dung tích, hạn sử dụng và tình trạng tem niêm phong ngay trước mặt nhân viên giao hàng.

Nếu hàng giao sai, thiếu, vỡ hoặc hết hạn, từ chối nhận và không thanh toán. Đây là cách xử lý nhanh nhất cho cả hai bên; gọi hotline ngay sau đó để chúng tôi gửi lại.

Những trường hợp được đổi

Giao sai sản phẩm, sai dung tích, hoặc thiếu món so với gói bạn đã đặt.

Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: vỡ, nứt, rò rỉ, bao bì rách.

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong nhưng có dấu hiệu bất thường: đổi màu, tách lớp, mùi lạ.

Sản phẩm đã quá hạn hoặc quá gần hạn sử dụng tại thời điểm giao.

Trong các trường hợp trên, Mocha chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Những trường hợp không đổi được

Đã bóc tem niêm phong và đã sử dụng, nhưng không có lỗi sản phẩm. Mỹ phẩm là hàng tiếp xúc trực tiếp với da; sản phẩm đã mở không thể bán lại cho người khác, nên chúng tôi không nhận đổi vì lý do đổi ý.

Da không hợp hoặc kết quả chưa như mong đợi. Đây là lý do chúng tôi nói rõ ngay trên trang sản phẩm rằng kết quả khác nhau tuỳ cơ địa và tuỳ mức độ chống nắng hằng ngày, thay vì hứa một con số chung. Nếu bạn gặp kích ứng, hãy ngừng dùng và gọi hotline — chúng tôi xử lý riêng từng trường hợp.

Hư hỏng do bảo quản sai: để nơi nắng nóng, trong xe ô tô đóng kín, hoặc gần nguồn nhiệt.

Sản phẩm mua từ nguồn không phải Mocha hoặc gian hàng chính hãng của Mocha.

Cách yêu cầu đổi

Gọi hotline hoặc nhắn Zalo theo thông tin ở cuối trang, kèm mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm cùng bao bì.

Giữ lại hộp, tem niêm phong và phiếu giao hàng cho tới khi việc đổi trả xong.

Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và thống nhất cách gửi lại trước khi bạn gửi đi.

Nếu bạn ở ngoài Việt Nam

Người tiêu dùng ở một số quốc gia có quyền rút lui khỏi giao dịch từ xa trong một khoảng thời gian luật định, kể cả khi sản phẩm không có lỗi. Chúng tôi tôn trọng quyền đó theo luật nơi bạn cư trú.

Với mỹ phẩm đã mở niêm phong, nhiều nước có ngoại lệ vì lý do vệ sinh. Hãy liên hệ trước khi gửi trả để chúng tôi xác nhận trường hợp cụ thể.